SECURDEX SAFEPULSE
Müşteri Deneyimini,
Sadakat ve Ticari,
Avantaja Güçlendirin
SafePulse; müşterilerinizin deneyimlerini, memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini ölçerek, sadakati artıran aksiyonlar almanız için size net içgörüler ve yönetilebilir veriler sunar.
YÖNETİCİLERİN GÖREMEDİĞİNİ, MÜŞTERİLER GÖRÜR.
Müşterilerinizin Gerçek
Deneyimini Görünür
Hale Getirir.
Müşterilerinizin her temas noktasında yaşadığı deneyimi sistematik olarak ölçer, güçlü ve gelişime açık alanları net bir şekilde ortaya koyar.
Hizmet kalitesi
Hizmet standartlarınızı müşteri gözünden değerlendirir.
Bekleme Süresi
Bekleme sürelerini ve süreç verimliliğini ölçer.
Personel Yaklaşımı
Personel davranışı ve iletişim kalitesini analiz eder.
Temizlik ve Düzen
Fiziksel ortamın temizlik ve düzen standartlarını değerlendirir.
Güven Algısı
Müşterilerimizin güvenlik ve güven algısını ölçer.
Gelişim Alanları
Gelişim fırsatlarını ortaya çıkararak iyileştirmeye yönlendirir.
SAFEPULSE NASIL ÇALIŞIR?
01
Anonim Müşteri Anketi
Müşteriler, kimlik bilgileri gizli tutularak anketleri doldurur vekişisel verileri korunur.
02
Güvenli Veri Toplama
Veriler yüksek güvenlikli altyapı ile toplanır ve korunur.
03
Yapay Zeka Analizi
Gelişmiş algoritmalarla duygu analizi yapılır, trendler ve gelişim fırsatları belirlenir.
04
Memnuniyet Raporu
Anlaşılır raporlarla memnuniyet seviyesi, güçlü ve gelişime açık alanlar sunar.
05
İyileştirme Yol Haritası
Önerilen aksiyon planları ve uygulamaları ile sürekli iyileştirme sağlanır.
NELERİ ÖLÇÜYORUZ?
Hizmet Kalitesi
Hizmetin genel kalitesi ve standartlara uygunluğu.
Personel Davranışı
Personelin yaklaşımı, nezaket ve iletişim becerileri.
Bekleme Süresi
Hizmet alma süreçlerindeki bekleme süreleri.
Temizlik
Fiziksel ortamın temizlik ve hijyen standartları.
Güven Algısı
Müşterilerin güvenlik ve güven algısı.
Tavsiye Etme Eğilimi
Müşterilerin tavsiye etme ve tekrar tercih etme eğilimi.
İŞLETMENİZE SAĞLADIĞI KATKILAR
Müşteri Sadakati
Sadakati artırır, müşteri bağlılığını güçlendirir.
Tekrar Tercih Oranı
Tekrar tercih edilme olasılığını artırır.
Marka Güveni
Markanızın güvenilirliğini ve itibarını güçlendirir.
Erken Tespit
Sorunları büyümeden önce tespit etmenizi sağlar.
Veriye Dayalı Kararlar
Sezgi yerine veriye dayalı stratejik kararlar alın.
Performans Artışı
Müşteri memnuniyeti ile ciro ve karlılığı artırır.
BİLİMSEL ÖLÇÜM YAKLAŞIMIMIZ
SafePulse, çalışan deneyimi, kurum kültürü, bağlılık, psikolojik güvenlik ve güvenlik farkındalığı gibi alanları değerlendirirken uluslararası kabul görmüş bilimsel araştırma ve ölçüm yaklaşımlarından yararlanır.
Psikolojik Güvenlik ve Kurum Kültürü: Harvard Business School’dan Prof. Amy Edmondson’ın Psychological Safety modeli; çalışanların riskleri, hataları ve sorunları gizlemeden ifade edebildiği güven ortamının değerlendirilmesine yönelik temel referanslardan biridir.
İşe Bağlılık ve Personel Motivasyonu: Utrecht Üniversitesi’nin UWES (Utrecht Work Engagement Scale) yaklaşımı ile Denison Kurum Kültürü modeli; çalışan bağlılığı, motivasyon ve kurum kültürünün değerlendirilmesinde kullanılan önemli ölçüm yaklaşımlarıdır.
Güvenlik ve Risk Farkındalığı: HRO (High Reliability Organizations – Yüksek Güvenilirlikli Organizasyonlar) yaklaşımı; hata payının kritik olduğu güvenlik, sağlık ve operasyonel alanlarda risk farkındalığı, güvenilirlik ve kriz yönetimi perspektifine temel oluşturur.
SafePulse’ın değerlendirme yaklaşımı, bu ve benzeri bilimsel modellerden yararlanarak kurumların çalışan ve müşteri deneyimini daha anlamlı, ölçülebilir ve karşılaştırılabilir veriler üzerinden değerlendirmeyi amaçlar.
ANLAŞILIR, UYGULANABİLİR VE ETKİLİ
Müşteri Geri Bildirimini,
Stratejik Avantaja Dönüştürür.
Anketlerden, saha denetimlerinden ve sürekli ölçüm süreçlerinden elde edilen bulgular; anlaşılır grafikler, önceliklendirilmiş iyileştirme alanları ve kapsamlı yönetim raporlarına dönüştürülür.
- Gerçek zamanlı memnuniyet sonuçları
- Özelleştirilebilir raporlar
- Şube / kanal bazlı karşılaştırma analizleri
- Trend ve duygu analizleri
- Aksiyon takip ve iyileştirme yönetimi
Müşterilerinizin Gerçek Sesini,
Dinlemeye Hazır Mısınız?
SafePulse ile müşteri memnuniyetinizi ölçün, geliştirin ve rekabette bir adım öne geçin.